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AccueilDroit européen62017CJ0649_SUM
Jurisprudence CJUE62017CJ0649_SUM

Arrêt de la Cour (première chambre) du 10 juillet 2019.#Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbände – Verbraucherzentrale Bundesverband eV contre Amazon EU Sàrl.#Renvoi préjudiciel – Protection des consommateurs – Directive 2011/83/UE – Article 6, paragraphe 1, sous c) – Obligations d’information concernant les contrats à distance et les contrats hors établissement – Obligation, pour le professionnel, d’indiquer son numéro de téléphone et son numéro de télécopieur “lorsqu’ils sont disponibles” – Portée.#Affaire C-649/17.

CELEX62017CJ0649_SUM
TypeJurisprudence CJUE
Datemercredi 10 juillet 2019

Résumé IA

La Cour de justice de l'Union européenne a jugé que l'obligation d'information prévue à l'article 6, paragraphe 1, sous c), de la directive 2011/83/UE impose au professionnel de fournir son numéro de téléphone au consommateur, même s'il ne l'utilise pas habituellement pour la conclusion du contrat. En revanche, l'obligation de fournir un numéro de télécopieur ne s'impose que si le professionnel en dispose effectivement. Cet arrêt précise donc la portée des obligations d'information des professionnels dans le cadre des contrats à distance, en renforçant l'accès du consommateur à un moyen de communication direct.

Texte intégral

Affaire C‑649/17

Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbände – Verbraucherzentrale Bundesverband eV

contre

Amazon EU Sàrl

(demande de décision préjudicielle, introduite par le Bundesgerichtshof)

Arrêt de la Cour (première chambre) du 10 juillet 2019

« Renvoi préjudiciel – Protection des consommateurs – Directive 2011/83/UE – Article 6, paragraphe 1, sous c) – Obligations d’information concernant les contrats à distance et les contrats hors établissement – Obligation, pour le professionnel, d’indiquer son numéro de téléphone et son numéro de télécopieur “lorsqu’ils sont disponibles” – Portée »

  1. Protection des consommateurs – Contrats conclus avec les consommateurs – Directive 2011/83 – Obligation d’information concernant les contrats à distance et les contrats hors établissement – Obligation du professionnel d’indiquer un numéro de téléphone et de télécopieur “lorsqu’ils sont disponibles” – Réglementation nationale prévoyant l’obligation du professionnel de fournir, en toutes circonstances, un numéro de téléphone – Inadmissibilité

    [Directive du Parlement européen et du Conseil 2011/83, art. 2, points 7 et 8, et 6, § 1, c)]

    (voir points 43-48, 51, 53 et disp.)

  2. Protection des consommateurs – Contrats conclus avec les consommateurs – Directive 2011/83 – Obligation d’information concernant les contrats à distance et les contrats hors établissement – Obligation du professionnel d’indiquer un numéro de téléphone et de télécopieur “lorsqu’ils sont disponibles” – Portée

    [Directive du Parlement européen et du Conseil 2011/83, art. 2, points 7 et 8, et 6, § 1, c)]

    (voir points 52, 53 et disp.)

Voir le texte de la décision

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