Arrêt de la Cour (dixième chambre) du 23 octobre 2025.#B.F. (1) et B.F. (2) contre Z. sp. z o.o.#Renvoi préjudiciel – Directive (UE) 2015/2302 – Voyages à forfait et prestations de voyage liées – Exécution du forfait – Non-conformité des services fournis – Article 14, paragraphe 1 – Droit à une réduction de prix appropriée – Article 14, paragraphe 2 – Droit à un dédommagement approprié – Article 14, paragraphe 3, sous b) – Circonstances excluant le droit du voyageur à un dédommagement – Non-conformité des services fournis imputable à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat de voyage à forfait et revêtant un caractère imprévisible ou inévitable – Démonstration d’une faute – Article 4 – Niveau d’harmonisation – Remboursement intégral malgré des services partiellement fournis – Article 1er – Niveau élevé de protection des consommateurs – Article 25 – Sanctions – Article 3, point 12 – Notion de “circonstances exceptionnelles et inévitables” – Acte de puissance publique.#Affaire C-469/24.

Affaire C‑469/24 [Tuleka] ( i )

B. F. (1)
et
B. F. (2)

contre

Z. sp. z o.o.

(demande de décision préjudicielle, introduite par le Sąd Rejonowy w Rzeszowie)

Arrêt de la Cour (dixième chambre) du 23 octobre 2025

« Renvoi préjudiciel – Directive (UE) 2015/2302 – Voyages à forfait et prestations de voyage liées – Exécution du forfait – Non-conformité des services fournis – Article 14, paragraphe 1 – Droit à une réduction de prix appropriée – Article 14, paragraphe 2 – Droit à un dédommagement approprié – Article 14, paragraphe 3, sous b) – Circonstances excluant le droit du voyageur à un dédommagement – Non-conformité des services fournis imputable à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat de voyage à forfait et revêtant un caractère imprévisible ou inévitable – Démonstration d’une faute – Article 4 – Niveau d’harmonisation – Remboursement intégral malgré des services partiellement fournis – Article 1er – Niveau élevé de protection des consommateurs – Article 25 – Sanctions – Article 3, point 12 – Notion de “circonstances exceptionnelles et inévitables” – Acte de puissance publique »

1. Rapprochement des législations – Voyages à forfait et prestations de voyage liées – Directive 2015/2302 – Responsabilité de l’organisateur de la bonne exécution des services de voyage compris dans le contrat – Droit du voyageur à un dédommagement pour la non-conformité des services fournis – Non-conformité des services fournis imputable à un tiers étranger à la fourniture des services compris dans le contrat de voyage et revêtant un caractère imprévisible ou inévitable – Réglementation nationale prévoyant l’obligation de l’organisateur de prouver la faute de ce tiers pour être exonéré de sa responsabilité envers le voyageur – Inadmissibilité

   [Directive du Parlement européen et du Conseil 2015/2302, art. 1, 4, 13 et 14, § 1, 2 et 3, b)]

   (voir points 31-39, 42, disp.1)

2. Rapprochement des législations – Voyages à forfait et prestations de voyage liées – Directive 2015/2302 – Responsabilité de l’organisateur de la bonne exécution des services de voyage compris dans le contrat – Droit du voyageur à une réduction de prix appropriée pour la non-conformité des services fournis – Non-conformité des services fournis imputable à un tiers étranger à la fourniture des services compris dans le contrat de voyage et revêtant un caractère imprévisible ou inévitable – Caractère très grave de la non-conformité – Services partiellement fournis – Réduction de prix pouvant correspondre à un remboursement intégral du prix du voyage

   (Directive du Parlement européen et du Conseil 2015/2302, art. 3, point 13, et 14, § 1)

   (voir points 44-51, disp.2)

3. Rapprochement des législations – Voyages à forfait et prestations de voyage liées – Directive 2015/2302 – Responsabilité de l’organisateur de la bonne exécution des services de voyage compris dans le contrat – Droit du voyageur à une réduction de prix appropriée et à un dédommagement approprié pour la non-conformité des services fournis – Objectif – Rétablissement de l’équilibre contractuel entre les organisateurs de voyage et les voyageurs

   (Directive du Parlement européen et du Conseil 2015/2302, art. 14, § 1 et 2, et 25)

   (voir points 57-60, disp. 3)

4. Rapprochement des législations – Voyages à forfait et prestations de voyage liées – Directive 2015/2302 – Responsabilité de l’organisateur de la bonne exécution des services de voyage compris dans le contrat – Causes d’exonération – Non-conformité des services fournis due à des circonstances exceptionnelles et inévitables – Notion de circonstances exceptionnelles et inévitables – Acte de puissance publique – Démolition d’une infrastructure touristique en exécution d’une décision d’une autorité publique – Exclusion – Condition

   (Directive du Parlement européen et du Conseil 2015/2302, art. 3, point 12)

   (voir points 64-67, 70-73, disp.4)

Voir le texte de la décision.

( i ) Le nom de la présente affaire est un nom fictif. Il ne correspond au nom réel d’aucune partie à la procédure.